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*취소의 경우 배송 예정일 하루 전 낮 12시까지 가능하며, 이후에는 자동 출고되어 취소가 불가합니다.

[냉동, 냉장제품의 특성상 출고 후 단순변심에 의한 교환/환불이 불가합니다.]
인터넷으로 구매한 신선식품, 냉동, 냉장 제품은 택배 배송 이후 재화의 가치가 손실되어 반품을 하더라도 다른 소비자에게 재판매가 불가능한 특성이 있습니다.
소비자보호 관련법에 의해 출고 후 단순변심이나 배송지 오표기 등에 의한 취소/반품이 불가합니다. 결제액이 높은 상품이니 꼭 유의하세요.

[키토플루 부작용은 환불/반품사유가 될 수 없습니다.]
총 열량의 70%를 지방으로 섭취하는 키토식 진행시 신체적인 변화가 나타나며, 초기에 부작용 혹은 키토플루라고 불리는 불편함이 동반되는것이 일반적입니다.
일시적으로 설사, 두통, 키토플루, 키토발진 등을 겪을 수 있으며 이는 키토제닉의 특성상 자연스러운 과정으로 본 제품에 문제가 있는 것이 아닙니다.
정상 제품에 따른 키토시스 상태 중 불편한 신체 반응은 환불사유가 될 수 없음을 알려드립니다.
(키토플루는 개인차가 있으며 일시적으로 생깁니다. 자세한 내용은 메인페이지 '초보자가이드 > 키토플루'를 참고하세요. 심한 경우 간혹 피부 간지러움,
복부팽만, 구토, 구토감, 몸살, 변비, 부종, 눈앞이 뿌연 증상 등이 수일동안 나타날 수 있습니다. 이 경우 1:1 상담을 통해 코치의 도움을 받으세요.)

[밤 늦은 배송, 출고지연은 환불/반품 사유가 될 수 없습니다.]
새벽배송 지역을 제외한 곳은 간혹 자정에 가까운 늦은 밤에 배송 될 수 있습니다. 본 택배는 드라이아이스, 보냉제와 함께 발송되어 36시간까지 신선도가 유지되므로,
수령이 늦더라도 걱정하지 마세요. 또한 우발적인 배송지연 및 누락 등의 사고를 대비하여 키토시스 상태를 안정적으로 유지를 위해 미리 식단을 주문하시는것을 권장합니다.

[상품취소]
주문하신 상품의 취소를 원하실 경우에는 우선 [마이페이지 > 주문조회] 에서 배송상황을 확인해 주십시오.
배송상태가 '배송준비중' 시점이라면, 온라인에서 직접 취소를 진행해주셔야 합니다. (기본적으로 출고일 낮 12시 전까지 취소처리가 완료되어야 당일 출고가 이루어지지 않습니다.)
단, '배송대기', ' 배송중', '배송완료' 상태는 제품의 출고가 완료된 상태로 단순 변심에 의한 고객 직접 취소가 불가하므로, 홈페이지 [1:1 문의하기]로 연락주세요.
교환/반품 가능 여부에 따라 처리됩니다.

결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 이내에 승인취소 또는 환불처리 해드립니다.
카드 환불의 경우 카드사 정책에 따르며, 자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드립니다.
결제 취소 시, 사용한 적립금과 쿠폰도 모두 복원됩니다.

[교환/반품 접수 절차]
교환/반품을 요청하시는 경우에는, 반드시 다음의 3가지 사진을 첨부해주셔야 교환/반품 절차 진행이 가능합니다.
(1. 상품의 이상 상태를 정확히 확인할 수 있는 사진 / 2. 운송장 사진 / 3. 박스 내부에 제품이 담겨있는 전체 사진)
보내주신 사진을 확인한 후에, 내부 규정에 따라 처리됩니다.

[교환/반품이 가능한 경우]
1. 배송된 상품이 주문내역과 다를 경우.
2. 제품이 파손, 손상되거나 심하게 오염되어 배송된 경우.
3. 제품의 특성 상, 상품을 수령하신 날부터 3일 이내에 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 첨부하여 [1:1 문의하기] 로 요청 부탁드립니다.

[교환/반품이 불가능한 경우]
아래에 해당하는 경우에는 교환/반품 처리가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.
1. 단순 변심, 주문 착오의 경우
2. 소비자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
3. 소비자의 사용 또는 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우.

[유의사항]
반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.
그러므로 반드시 홈페이지의 [1:1 문의하기] 를 통해서 [반품신청]을 하시고, 절차에 따라 반품하여 주시기 바랍니다.

[제품문의는 홈페이지의 [1:1 문의하기] 로 연락주세요]